市民拒绝接听电话保险公司一年不得再扰

监管部门整治保险电话营销 人身险禁止随机抽取号呼出对进行过三次呼叫均未应答或拒绝应答的客户，保险公司在当日不得再次呼叫。对市民明确表示不投保或拒绝接听电话的，保险公司应录入禁止拨打名单，在一年内不得再滋扰。记者近日从深圳保监局获悉，该局正式下发了多个关于规范车险电话销售的通知，将重点整治公众反映强烈的“电销扰民”等侵害保险消费者利益的行为。“电销扰民”市民反应强烈 近年来，保险公司电话销售方式不断普及，为消费者提供了更加便捷、高效的投保方式，但伴随而来的“电销扰民”问题也越来越严重，如一些业务员滥用广告进行误导性宣传，给予投保人合同约定以外的礼品或其他利益进行不正当竞争等。不少市民告诉记者，他们都有过这样的经历，无论是在单位里，还是在路上或者是家里，总是时不时就接到保险公司推销保险的电话。一些市民表示，虽然表示拒绝后，他们仍然会接到同一家公司的推销电话，让人不胜其烦。保险公司电销对象限定范围根据深圳保监局的最新规定，保险公司电销呼出对象仅限定在以下范围：一是已在本公司购买过保险产品的客户；二是曾经主动呼入，并表达投保意愿的客户；三是本公司所在企业集团内其他子公司的客户，但须具有客户同意保险公司使用其个人信息进行保险销售的证明。除上述三种情况外，不得对其他客户进行呼出。同时，深圳保监局还明确定，保险公司的电销呼出时间限定为每天800至2000，其他时间不得进行呼出。人身险禁止随机抽取号呼出同时，在人身险方面，记者从保监部门获悉，根据最新的电话销售新规，人身险公司禁止以随机抽取号码的形式向陌生客户销售保险产品，而个险营销员只能向既有客户提供电话销售服务。记者了解到，目前，各大寿险公司通常拥有电销名单的管理系统，专业的电销人员并不掌握消费者号码，所拨号码由公司专门的名单管理人员定时、定量发送到电销人员的电脑中，并且定期给予清理和回收。某寿险公司人士表示，如果消费者明确表示不愿意购买保险产品，这个号码会被锁定为黑名单，如果某个电话号码在一定时期内没有任何进展，会被管理系统收回，防止客户信息泄露。深圳特区报

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