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来自携程的调研报告说无线用户的忠诚度更高

发布时间:2020-07-21 09:56:00 阅读: 来源:车轴厂家

几个月前,虎嗅曾收集了几家有代表性的互联网公司的移动流量占比情况。可以确定的是,几个月时间里,这个比例已经取得了进一步增长。比如,支付宝前一阵发布的2012年年度账单显示, 2012年无线支付总金额比去年增长546%,使用无线支付的人数同比增长223%。

携程在2012年Q3时宣布,其来自无线端的预订收入,已占其酒店业务总量的10%。

这10%的交易量,是在什么情境下发生的?用户行为与其在PC端或电话相比,有什么不同?最近,携程结合它旗下携程无线、携程特价酒店、携程旅游等应用群用户数据,做了一份《2012无线用户预订行为调研》的报告。这份报告的数据量虽只来自携程(核心数据是超过百万等级的预订支付人次),但对移动业内人士应该都有些参考价值。

虎嗅独家拿到了这份报告,摘取其中一部分精华与读者分享。

客户端使用情况:iPhone访问量与订单比都高于Android

携程无线应用群客户端的访问量中,97%的访问量来源于iPhone / iPad / Android客户端,其中iPhone(48%)高于Android(43%)与iPad(6%)。从转化率来看, iPhone用户优于Android用户。如果加入计算移动专用的WAP网站(),最终用户订单占比依序为iPhone(53%)、Android(29%)、WAP(14%)、iPad(3%)、其他(1%)。

预订习惯:无线用户预订提前时间最少

无线用户使用时间分布比较均匀,用户使用随时性比较明显;相比之下,PC端用户的使用更集中在工作时间。从提前时间来看,无线用户预订提前时间最少,酒店方面,当日预订占比约51%,整体提前期为1-2.5天(PC端约3-6天);机票方面提前期约3-6天(PC端约8-12天)。

消费能力:iPhone用户消费能力高于Android

整体无线用户机票单次订单金额约900-1300人民币,高于酒店订单金额(300-500人民币)。若区分平台,在预订酒店时,iPhone用户的订单金额(400-500人民币)平均高于Android(300-400人民币);但预订机票时则相差不大。

用户忠诚度:无线用户忠诚度更高

相比其他渠道,无线用户忠诚更高,达65.4%。55.3%的携程无线用户在使用无线预订前,曾使用过其他预订方式,其中29.0%在使用无线渠道预订后,延续使用无线渠道,未再使用其他渠道(PC端、电话)预订,剩下26.3%交错使用各渠道预订。

至于44.7%的无线渠道原生用户,有36.4%的用户自始至终通过无线渠道下单;剩下8.3%的用户在使用无线预订后,交错使用无线与其他渠道预订。

总计非原生与原生用户,无线渠道用户忠诚度达65.4%。

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