来自携程的调研报告说无线用户的忠诚度更高

发布时间：2020-07-21 09:56:00 阅读：次来源：车轴厂家

几个月前，虎嗅曾收集了几家有代表性的互联网公司的移动流量占比情况。可以确定的是，几个月时间里，这个比例已经取得了进一步增长。比如，支付宝前一阵发布的2012年年度账单显示， 2012年无线支付总金额比去年增长546%，使用无线支付的人数同比增长223%。

携程在2012年Q3时宣布，其来自无线端的预订收入，已占其酒店业务总量的10%。

这10%的交易量，是在什么情境下发生的？用户行为与其在PC端或电话相比，有什么不同？最近，携程结合它旗下携程无线、携程特价酒店、携程旅游等应用群用户数据，做了一份《2012无线用户预订行为调研》的报告。这份报告的数据量虽只来自携程（核心数据是超过百万等级的预订支付人次），但对移动业内人士应该都有些参考价值。

虎嗅独家拿到了这份报告，摘取其中一部分精华与读者分享。

客户端使用情况：iPhone访问量与订单比都高于Android

携程无线应用群客户端的访问量中，97%的访问量来源于iPhone / iPad / Android客户端，其中iPhone（48%）高于Android（43%）与iPad（6%）。从转化率来看， iPhone用户优于Android用户。如果加入计算移动专用的WAP网站（），最终用户订单占比依序为iPhone（53%）、Android（29%）、WAP（14%）、iPad（3%）、其他（1%）。

预订习惯：无线用户预订提前时间最少

无线用户使用时间分布比较均匀，用户使用随时性比较明显；相比之下，PC端用户的使用更集中在工作时间。从提前时间来看，无线用户预订提前时间最少，酒店方面，当日预订占比约51%，整体提前期为1-2.5天（PC端约3-6天）；机票方面提前期约3-6天（PC端约8-12天）。

消费能力：iPhone用户消费能力高于Android

整体无线用户机票单次订单金额约900-1300人民币，高于酒店订单金额（300-500人民币）。若区分平台，在预订酒店时，iPhone用户的订单金额（400-500人民币）平均高于Android（300-400人民币）；但预订机票时则相差不大。

用户忠诚度：无线用户忠诚度更高

相比其他渠道，无线用户忠诚更高，达65.4%。55.3%的携程无线用户在使用无线预订前，曾使用过其他预订方式，其中29.0%在使用无线渠道预订后，延续使用无线渠道，未再使用其他渠道（PC端、电话）预订，剩下26.3%交错使用各渠道预订。

至于44.7%的无线渠道原生用户，有36.4%的用户自始至终通过无线渠道下单；剩下8.3%的用户在使用无线预订后，交错使用无线与其他渠道预订。

总计非原生与原生用户，无线渠道用户忠诚度达65.4%。