南昌市场监管局上半年市长热线办结率满意率均为100【消息】

发布时间：2020-09-15 18:37:40 阅读：次来源：车轴厂家

中国江西网讯通讯员陈雷、周景煌记者涂文华报道：南昌市市场和质量监管局围绕提升服务群众满意度，实现热线服务零距离的目标，积极承办“12345”政府服务热线工作，及时解决市民诉求，进一步提升工作效能。

据了解，在2018年上半年，南昌市市场和质量监管局办理了从12345政府服务热线转接案件共计73起。在接到12345的转接后，该市市场监管部门反映迅速，及时办结，目前办结率和满意率均为100%。

据该局消保局负责人介绍，南昌市自从12315与12345热线对接后，消费维权工作由单一部门受理正在逐步向社会共治的局面转变。为做好优化“12345”政府服务热线的工作，该局选派具有较高政策水平、较强组织协调能力的干部从事热线接听工作。做到全程动态管控、跟踪督促，强化与12345的协作机制，进一步提升了办理的服务质量与工作效率，实现了维权效能提升。

案例1：近日，某市民通过12345反映：在红谷滩新区某加油站加油后车辆出现故障，希望核查处理。接电后，该局12315指挥中心迅速派单，红谷滩新区市场和质量监管局指派专人到事发地点了解掌握情况，责成加油站提交加油机计量标准装置的鉴定证书和该批次燃油的监测报告。经12345电话回访，市民对执法部门的处理结果感到非常满意。

案例2：6月10日，该局接到12345政府服务热线转来的投诉。投诉人诉称：其于4月在一家网吧参加了充100送200的活动，还未消费完，该网吧于6月初转让给别人开超市了，致使其不能继续消费，要求退还钱款。

根据该局12315指挥中心的派单，安义县市场和质量监管局工作人员立即电话联系网吧其中一名老板了解情况，并开展相关维权法律知识宣传，网吧老板在知晓相关法律规定后，主动与投诉人联系，退还了未消费的余款，消费者表示满意。

案例3：6月28日，该局接到12345市长热线反映：消费者祝某在南昌某楼盘认购了一套房子，后因为房子临时涨价且与销售宣传价格不符导致自己无法承担，要求退回20000元认购款。

临空区市场和质量监管局接投诉后高度重视，立即指派执法人员进行调查调解。经查：销售员刘某某在介绍该楼盘时称毛坯约7300元/平米，精装修后约11000元/平米且提前认购还有两万元抵十万元的认购优惠，消费者缴纳认购款20000元；6月16日开盘时，投诉人选中该楼盘9栋904号房，但发现精装修房屋价格折合每平米为11764元，自己无法承担，要求退还认购款20000元。

经市场监管部门多次调解，该地产开发有限公司和消费者达成如下调解协议，并为消费者办理退款手续。