冰箱坏了上网找售后搜出个山寨货-【新闻】

想要维修家电，上网搜索到“厂家的售后服务电话”联系，西安市民杨女士花了230元，不但冰箱没修好，还窝了一肚子火。网上找来“售后电话”花230元修冰箱仍没修好 前段时间，家住曲江城市花园的杨女士发现，家里使用了三年多的容声冰箱不制冷了。杨女士上网查询显示的售后服务电话为029-8428××××。她拨打了这部电话，很快就有一位维修人员给她回了电话，来电显示却是029-689开头的。“当时还纳闷，为什么不是那部售后电话拨给我。”杨女士说，想着可能是维修工人的个人电话，便没再多想。随后，穿着工作服的维修人员来到杨女士家。对方说是她家的冰箱漏氟要加氟，加完后收了230元。杨女士晚上再次查看，却发现冰箱仍然没有修好，放进去的食品有些都坏了。她又打电话联系修理人员，对方答应次日来，但是她等了一天也没有见到对方，而再打电话就打不通了。杨女士又拨打所谓的售后服务电话，对方也不理睬或者不接电话，她换了部电话打过去，对方一听就挂断了。杨女士说，她再上网查询，发现她之前查到的“容声电器”售后电话已变成格力电器的“售后服务”了。她怀疑，可能遇到了山寨家电维修点。一部电话竟是10多个品牌空调售后电话 6月7日上午，记者将杨女士搜索到的“售后服务电话”作为关键词搜索，结果显示，该电话至少有6个页面有显示，标题里称是多家知名品牌家电的售后服务或维修电话，其中以空调为主，涉及到10多个品牌，但没有容声冰箱维修信息。随后，记者以维修格力空调为由拨打了029-842开头的电话咨询，对方回答是格力空调售后维修，并承诺维修人员会及时联系维修。记者随后又以三个不同品牌的空调需要找售后维修为名，拨打该部029-842开头的电话，每次对方都称是该空调的“售后服务部门”，但记者询问该售后维修点名称、地址等信息时，对方都拒绝回答。多家品牌否认授权维修点地址找不到 随后，记者联系格力、美的、海信、松下、西门子等多家品牌空调售后服务部门核实，对方均称杨女士查询到的电话所在维修点，不是他们授权的售后服务或特约点。记者查看以029-842为关键词搜索出的网站后发现，这些网站所标明的地址都是一样的：西安北大街128号。6月7日下午，记者在北大街二府街口附近沿街寻找，没有找到。而记者从陕西省电子电器维修协会了解到，按照国家有关行业管理规定，目前从事品牌家电售后维修的单位，应持有品牌厂家授权、维修单位的专业资质（职称）认证，并进行备案登记，记者查询的电话、公司均没有显示备案登记信息。西安市场约300家山寨家电维修点 “在网上打着某某品牌售后服务或维修的网站，大多是没有经过厂家直接授权的山寨维修点。”昨日下午，陕西省电子电器维修协会副秘书长张宏斌说，根据初步掌握的情况看，目前山寨家电维修点在西安约有近300家，而西安现在有大小家电维修店（点）约3000家。该协会副会长陈刚说，山寨家电维修点主要是指没有经过品牌厂家直接授权或签约却冒用品牌售后或特约、官方指定等词语的维修店或点。据悉，这些山寨版维修点绝大部分没有固定场所，申请一部或多部电话，利用网络来招揽生意。“投资成本很低，1-2人就能设点，花费的仅是些话费、交通费等。”张宏斌说，这些人多利用劣质材料或废旧材料，利润率高的可达到95%。“一个人年收入在5-12万元不等。”张宏斌解释，山寨版维修点的出现主要是保质期外的家电维修费用高，家电维修多为上门服务等，致使山寨版维修点大量出现。“由于难抓现场难取证据、提供的地址不实等原因，导致山寨家电维修点取缔难。”张宏斌说。三种途径可获取厂家售后服务电话 市民如何来选择正规的家电维修点呢？省电子电器维修协会、西安市消协等相关人士建议，可通过三种途径来获取正规的售后服务电话、地址：包修凭证、说明书、产品外包装上面都公布有生产厂家统一的维修服务电话；到销售商店或品牌销售柜台，查询厂家的维修服务电话；到生产厂家的官方网站上，查询统一的维修服务联系方式。同时，维修人员上门时，注意查看其是否统一着装，是否佩戴胸卡，胸卡上会有企业名称、维修员姓名、工号等信息，并且服务前会主动向用户出示价目表或价格手册等。如果他们没有出示收费标准，消费者有权拒绝付费。

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