315消费专访当衣柜遇上吐槽-(XINWEN)

阳春三月，代表着生机和希望。而对于衣柜行业来说，三月十五消费维权日的意义就在于去除行业诚信体系中所存在的毒瘤，保障行业生命力的持续和健康向上，为衣柜行业的健康发展贡献力量。

但近年来，尽管关于诚信的呼声愈发高涨，消费维权“吐槽”事件却依旧屡见不鲜。针对此，笔者通过卖场调查、电话交谈、网络询问等多种方式，联系上许多有过消费投诉案例的消费者进行采访，并就此整理出了消费者的“吐槽内容精选”，让所有行业内外的人士能够从消费者的感受出发，用不一样的角度，去发现衣柜行业有关于诚信弊端更深层次的问题。

吐槽内容精选——虚假宣传需整治

3.15消费专访：当衣柜遇上吐槽

受访人：湖南株洲，市民陈先生

记者：您好，请问您对衣柜行业的消费维权有什么看法吗?

陈先生：说起这个我就来气。事情是这样的：今年2月份我单位的楼房交工，于是我就准备搬新居，一边装修一边购买新家具。2月13日，我在县城某家具店挑选衣柜的时候，销售人员极力向我推荐一款“全实木”的高档衣柜，并声称这是一款绝对没有“压缩木、密度板、刨花板”的“全实木”家具，材料是红松木。销售人员的推荐让我动了心，加之我对这款衣柜的款式也非常满意，于是经过讨价还价，我花费了3600元买了下来并由家具店送到了新房中。

可是在装修时，装修师傅告诉我，这个衣柜全是贴皮的。于是我第二天拿着发票去找销售商，在找到负责人后对方态度却非常的强硬，坚称就是全实木的。我坚持要退款，对方说退款也可以，但要支付600元的折旧和运输费，我很奇怪，商家虚假宣传居然还要我出钱?最后我投诉到了消协，然后自费进行了检验，确认是实木贴皮家具，并认定该家具店涉嫌虚假宣传误导消费者。

现在这些商家虚假宣传太厉害了，我们外行又无法一眼看出来是否是虚假宣传，检测费用又高，这样真的很让我们郁闷。

记者：对于您这类维权事件，现在新消法有一个新规定：维权纠纷举证责任倒置。有了这个条例之后，以后只要消费者提出合理的疑问，就要商家自证清白了。

陈先生：恩，这个新消法我听过，有几个亮点，我觉得这个举证制度蛮好的。这样不仅减轻了我们普通消费者的维权难度，对企业也是一个很好的牵制，他们也不敢在这种风头下乱来，这样我们以后买东西就放心多了。

吐槽内容精选——消费欺诈太可耻

受访人：湖北武汉，市民郑女士

记者：你好，3.15新消法出台了，您有什么相关建材类维权事件的经历吗?

郑女士：我最近也听说了新消法，就想问一下，我遇到的这个事情，新消法规定是怎么处理的呢?就是上个月，我的女儿小王看中了一款价值1万多的衣柜，并签订了合同。而后，我来到该店查看时，发现那个衣柜的材质竟然是泡发板，用手一捏就变形了，我就提出更换材质，经过协商，在加价8000余元后，这个要求获得了店方同意。原以为这件事就这么了结了，等到衣柜搬回家后却发现，女儿定购的衣柜并不是该品牌的。花了这么多钱，买的竟然不是想要的牌子。我立马提出退款，却遭到对方拒绝。当时，店方承诺我们衣柜是该品牌的，现在突然偷换成别的品牌了，这里面肯定有猫腻!

记者：根据新消法规定：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。就您所遇到的情况来看，这个品牌的经销商有义务应以书面形式明确具体的衣柜品牌，否则侵犯了您的知情权，甚至涉嫌欺诈。因此，您据此提出退款是合法合理的。

郑女士：这样我就放心了，很多时候听到商家各种口头承诺，或者是天花乱坠的宣传，一不小心就被诓了，等到签合同的时候反悔都来不及了。有了新消法之后，遇到这样的事件，起码有了维权的资本，这次新消法改革真的蛮好的。

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吐槽内容精选——三包服务需兑现

受访人：江苏南京，市民贺先生

记者：您好，最近3.15临近，请问您对今年新出台的新消法有所耳闻吗?

贺先生：这个听说过，看网上说，这次新消法有几个新亮点，我比较好奇的是其中一个三包义务制和召回体系的。衣柜这种产品也有这个福利吗?因为之前在2012年10月左右，我花了1万多元订了一个实木的衣柜。到了去年12月份左右，这个衣柜就发出各种怪声，检查后发现多达上百条裂缝我前前后后去了衣柜店里7次，把衣柜裂缝的情况反映给了卖家。可是卖家却说实木家具出现裂缝很正常，会派工人进行维修。可是直到昨天，快两个月时间过去了，没有任何一名迈道家具店的工作人员来我家里检查过衣柜。这种情况，我是受新消法这个召回体系保护的吗?

记者：这次的召回体系其中有一条是：经营者提供商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。所以，贺先生您遇到的这种情况是完全可以提出让商家更换或者是修理的。

贺先生：如果真的是这样就好了，看来我要去把这个新消法认认真真地看一下了，做好维权的准备。

企业吐槽篇：换个角度看世界

不同的角度看待问题，总会有不同的结果。不少企业局限于自身角度，往往看不到消费者所最需的改变，甚至会有不少企业也会跟风吐槽：消费者的要求愈发多变，也愈发难去“伺候”，消费者叫维权，企业也叫“辛苦”。

其实，消费者和企业之间不可避免的会存在一定的沟通问题。消费者需要什么，企业能给予，这中间所存在的落差，便是投诉案例发生的缘由。所以说，企业最需做的就是诚信，企业能给予消费者怎样的产品，可以做到怎样的服务都应和消费者坦承相待，让消费者做到“明白消费”，不会存在期望的预差，自然就会极大的减少投诉案例发生。

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