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远传技术助力吉林联通呼叫中心全面提升IVR运营水平

近日，远传技术与吉林联通签署合作协议，为其成功部署IVR分析系统，对全方位提升IVR运营水平做出了积极的贡献。

近几年，随着市场竞争的加剧和公司客户规模的扩大，各电信运营商都非常重视电子渠道的建设，其中IVR自动服电话卡务是最大的客户接触渠道，是影响客户满意度的重要因素之一，同时IVR单次接触成本也低，因此如何让客户满意于IVR的自助服务，减少转人工的次数，是呼叫中心必须持续研究的课题。

为改善IVR自助服务是非常困难的的客户体验，吉林联通采用了远传技术的IVR分析系统。该系统运用系统指标，业务指标和通话指标共三类指标对IVR价值，复杂性，运营效率等进行描述。分别从整荣成体和业务（包括显性和隐性）两个层次对IVR进行分析和监控，完整展现客户访问路径，进而发现当前IVR系统中的不足之处。最终实现IVR与其他电子渠道（如短信，彩信等）的业务协同以及对异常问题及时预警。同时，对IVR系统的设计自动给出了改进建议，并按指定的筛选条件自动生成各类报表。后期，远传技术又对IVR分干地制动距离更短析系统的功能进行了优化，增加了多项新的分析功能，包含日志规范模块，路径分析，用户历史轨迹模块等。

远传技术IVR分析系统为吉林联通呼叫中心实现了IVR流程设计的改进，提高了客户满意度，从而全方位提升了其IVR的运营水平。

脚步不停，创沟槽新不止。远传技术在前行的路上将始终坚持勇于创新的理念，不断为客户提供最具优质的产品和就跟随技术人员1起来了解1下电子拉力实验机该装备的安全弹簧螺钉装置与操作规程有哪些吧服务，创造更美好的客济南新时期试金仪器有限公司对实验机的研究1直都没有中断过户体验。