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请他教做品牌化的家教O2O平台

发布时间:2020-02-11 05:32:03 阅读: 来源:车轴厂家

可以说每个创业公司心中都或深或浅地藏着一个平台梦。请他教的创始人陈远河在创业之前,做过多年的互联网站长,去年年底,他带着8个人的创业团队从厦门到北京开始创业。

陈远河不是教育行业出身,但他明白这里的市场潜力。陈远河所做的请他教是一个针对中小学市场的在线家教平台,以更加清晰透明的方式对接家长和教师双方的需求。

即使在在线教育领域,这种模式的竞争也足够激烈。首先是市场容量大家有目共睹,在中小学市场,课外辅导是重要的教育消费之一,除了参与集体形式的辅导班,许多家长也会更愿意选择一对一形式的家教到家辅导。

而这块市场的线下领域又是分散而含混的:各种论坛和线下广告是家长和老师找到彼此的方式之一,但这也意味着随机性较大、信息不透明、后续质量难以得到保证;中介也是一种主要的存在方式,那里可以挑选老师、也有一定的服务保障,但中介主要依靠抽成的盈利模式也增加了双方增加不满的几率,家长支付的钱多了、老师拿到的报酬却少了。

因此也就有了互联网模式插手的可能性。在请他教之前,家教 O2O 市场已经有了不少参与者,跟谁学、老师来了、神州佳教……但由于竞争仍处于早期阶段,格局未定,陈远河认为这里面仍然存在机会。

标准化和透明化是第一步

和别的互联网同行一样,请他教的第一步也踩在了信息的标准化和透明化上。所谓的“标准化”分为两部分,一部分是家长需求的标准化,像在京东购物一样,家长对家教的需求被梳理成不同类目,年级、学科、时间价位要求、对老师的期望……都被梳理成一个个选项,来帮助家长更好地挑选老师;另一部分则是家教服务展示的标准化,通过标签、分类、评分等方式,把每个老师的教龄、科目、过往评价、定价也都条分缕析出来,一目了然。

因为供需双方的呈现都更加清晰,标准化带来的就是透明化,家长的需求更透明、老师所能提供的服务水平和收费也更透明。这也是大多数 O2O 形式的互联网公司,进入传统领域所采取的第一步。

除此之外,请他教上还内嵌了 IM 工具和支付工具,家长和老师可以直接进行沟通,在购买课时时,也可以直接在平台进行支付,虽然刚刚上线,但整套流程的体验相对完整。

加强平台的品牌化

做供需双方的对接平台,经常需要面对的问题是,一旦供需双方建立联系,平台则面临着被抛弃的可能性,也就是通常所说的“跳单”,尤其是是在家教领域,无论是老师还是家长端,都更希望建立长期而稳定的供需关系,也就是说,当家长选中某个老师,在一定时期之内,都可能不再需要通过平台继续寻找老师,那这起码意味着两个问题:

1.平台推行抽拥模式的难度增加,抽拥通常是跳单的最直接原因,在正常情况下,抽拥意味着教师收入的减少或者家长所支付成本的增加,因此平台前期一般都会采取不抽拥的方式来增强对双方的吸引力,这也是线上平台和线下中介相比所具备的一大优势,即中介抽拥费用的减少让供需双方都得到了好处。那等双方发展都到一定量级的时候呢?是选择抽拥还是开发别的商业模式?如果抽拥的话,又如何降低“跳单”的可能性?这其实也能延伸出下文的第二个问题;

2.除了信息对接,平台还能为供需双方提供哪些更具深度和依赖度的服务?很显然,信息的透明化和标准化只能是平台的第一步,当把双方资源逐渐向线上迁移之后,如何进一步来发挥平台的作用以加强对双方的依赖程度?

请他教对这个问题的解决方式则是,一方面着手在规则的设定上,比如家长在请他教上挑选老师时,一旦决定购买,需要一次性支付的至少是三个月的课时费用,而不是一课时一课时地单独购买,为此,请他教还新加入了“试听”环节,在购买之前,对于每个老师,家长都有一个课时的免费试听权限,不满意可更换选择。

另一方面则着手在运营理念上,在请家教上,陈远河更加想强调平台的品牌化而不是教师个人的品牌化。和陈远河相比,有种平台的运营思路是赋予老师一定的空间,使之成为可以自我运营的“自媒体”,来打造个人的品牌影响力,再以此招揽更多的学生,这样以来,平台也能深化自身的作用,毕竟只有在这里,才有较低成本可供发挥的舞台和源源不断的家长流量。

陈远河则更想把家长的服务体验和平台的品牌绑得更紧,“就是想达到这样的效果,让家长们相信,在我们平台上,找到的就是好老师”,但这句话还包含另一层意思,当家长感受到不好的体验时,也会归因于平台。

这就意味着,在运营的过程中,请他教需要加强平台的管理力度和约束能力,来降低整套流程的服务体验出现问题的几率。这里面也存在一个难度较大的问题,因为家教的服务形式多为上门,整个教学过程又很难进行标准化和效果考量,这也意味着对实际服务效果的监督难度加大。如果问题再细化一些,在当平台加大对老师教学效果的监督力度时,又如何在“讨好”家长和保障老师利益之间进行平衡,毕竟在很多时候,和签约老师的关系也会影响平台和平台之间的竞争力。

得益于之前做互联网站长的经历,陈远河在流量获取和市场推广上都很有经验,因此项目推进的速度也明显比较快,到现在团队已经扩充到了接近30人。在创业之初,请他教曾获得过200万人民币的个人天使投资,据陈远河透露,接下来请他教将启动pre-A 轮的融资。

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