航空公司官网故障一张行李票差点要多花一千元重庆新闻资讯生活dd

发布时间：2021-01-21 18:48:40 阅读：次来源：车轴厂家

航空公司官网故障一张行李票差点要多花一千元 - 重庆新闻 - 资讯生活

航空公司官网出故障，旅客无法在官网上购买超重行李票，但如果去机场购买，又要多花100多欧元（约合千余元人民币）。昨天，前往欧洲旅行的周小姐就遇到了这个难题。芬兰航空重庆分部给她的答复是：网站上的事情管不了，如果网站上买不了，旅客只能去当地机场购票；若有其他疑问，只能自己拨打芬兰航空位于芬兰总部的服务热线。最终，周小姐通过在渝的朋友打越洋电话订票的方式才买到行李票，避免了购票差价损失。

??? 官网故障

??? 买超重行李票多花100多欧元

??? “明明是芬航网站自己出了问题，为什么要让旅客来承担行李票的差价？”昨天上午，正在法国巴黎旅行的周小姐联系到重庆晚报记者称，她当天下午要乘飞机从巴黎回重庆，此前曾在芬航网站上购买了一张超重行李票，因为她为孩子和亲友购买了很多礼物，又刚好有朋友让她带行李箱，她就又买了两个行李箱，想把礼物一起装回来。由于多了两件行李，她就需要再次购买超重行李票。

??? “我坐的经济舱，如果在芬航官网上购买超重行李票，只需花100多欧元；如果在机场买，就要200多欧元，足足多出1倍。”周小姐说，她咨询了芬航重庆分部服务热线，接线员称官网故障他们也没办法，让周小姐去机场买超重行李票。周小姐拜托重庆晚报记者再次帮她咨询。

??? 记者采访

??? 被要求自己给总部打电话解决

??? 昨天上午，记者拨通芬兰航空重庆分部热线，把周小姐的情况告诉了接线员。接线员表示，这段时间官网上一直无法购买行李票，旅客只能去机场购买。

??? “这明显不是旅客的责任，为什么要让旅客承担损失呢？”面对重庆晚报记者的问题，接线员称这是官网的问题，分部也管不了。

??? 随后，重庆晚报记者又建议，自己可以给芬航中国总部写邮件，并由芬航重庆分部证明确因官网问题无法购买到超重行李票，希望以此能以官网的价格在机场购买到超重行李票。但是，芬航重庆分部仍表示这样做不妥当。

??? 难道除了多花100多欧元买超重行李票，就没有别的办法了吗？接线员给重庆晚报记者指了一条路。“我给你一个芬航芬兰总部的电话号码，你自己打电话去让他们帮你买吧。”当重庆晚报记者提出能不能由重庆分部打电话帮忙解决时，依然遭到拒绝。

??? 旅客质疑

??? 官网出错难道该旅客承担损失

??? 随后，因为周小姐的英语水平不高，就拜托国内的朋友拨打了芬航芬兰总部的电话，在解释完情况后，对方通过电话的方式帮周小姐以官网的价格购买到了超重行李票。“虽然费了些功夫，把我的问题解决了，但其他人怎么办呢？”

??? 周小姐质疑：“芬航自己的官网出了问题，为什么要旅客自己承担票价损失？难道芬航重庆分部不应该帮旅客解决问题吗？而且拨打洲际电话很贵，这笔费用该谁来承担？英语不好的旅客遇到这种情况，是不是就该自认倒霉？”

??? 昨天下午，重庆晚报记者联系上重庆合纵律师事务所律师冷剑丽。冷律师就此认为，芬航重庆分部和芬兰总部属于一个系统，如果因官网问题不能购票，消费者找到任何一个分部，分部都应该积极帮助消费者解决问题，而不是让消费者自己去联系解决，这样航空公司就存在推卸责任的问题。

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??? 乘坐国际航班托运行李官网买行李票比机场便宜

??? 现在出国旅行的市民越来越多，经常会遇到这样或那样的行李托运问题。昨天下午，重庆晚报记者采访了资深民航业内人士，该人士表示，购买国际机票在托运行李方面要注意以下三点。

??? 廉价航空免费托运量少

??? 该人士表示，很多消费者在抢购亚航等廉价航空机票时，忽略了购买行李票，导致在机场缴纳超重罚款。以亚航为例，免费托运行李只有7公斤，一般情况下都需要提前在网站上再购买行李票。

??? 数件行李重量不能叠加

??? 该人士提醒市民，一般航空公司只计算一件托运行李的重量，不接受叠加。“以芬航为例，一件托运行李最大重量为24公斤，但只能是一件行李，不能数件叠加。”该人士介绍，如果有两件行李，不管总重量多少，第二件就需要购买行李票。

??? 机场买行李票比网站贵

??? 在航空公司的官网上购买行李票，要比到机场后再购买便宜得多。该人士称，以芬航为例，如果在网上购买行李票，价格在50~75欧元一件；如果在机场购买，价格则为75~150欧元一件，远高于在网站购买的价格。

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??? 收到航班取消短信，叫你用ATM机汇款改签

??? 当心，这是一种新型诈骗

??? 如果你明天要乘飞机，今天却突然收到航空公司短信通知航班取消，要求你致电400电话改签，改签费用通过ATM机转账，那么本报提醒你，你遭遇短信诈骗了。

??? 重记者调查发现，这是最近出现的一种新型诈骗方式，由于短信中购买机票旅客的名字、航班号、时间等信息都准确无误，不少旅客因此中招。

??? 家住渝中区枣子岚垭103号嘉和苑的市民刘强，近日订购了8月20日上海浦东飞往重庆的机票，起飞前一天傍晚突然收到一条短信称，该航班因机械故障取消，要他拨打400开头的电话号码改签或退票。刘强发现短信上的名字、航班号等信息均准确无误，于是按照短信提示的电话拨打过去，对方表示退款要收20元手续费，并要求刘强在附近银行的ATM机上，按照对方的提示进行转账操作，才能把退款金打过来。此时刘强感觉有些不对，“退款怎么需要到ATM机上进行，而不是直接退到账号呢？”

??? 挂断电话后，刘强拨打航空公司官方电话，发现航班根本没取消，8月20日刘强顺利乘坐预订的航班回到重庆。

??? 不过同样的情况，湖南的杨女士就没这么幸运了。据媒体报道，在拨打短信上400开头的电话后，杨女士按照对方的提示在ATM机上输入所谓的验证码“6889”后，发现自己银行卡上的6889元被对方转走，杨女士询问对方怎么回事时，对方竟然还以退还杨女士被转走钱的名义，要求她再提供另外的银行卡号，这时杨女士才反应过来上当受骗，随即报警。

??? “这类航班取消短信骗局最近两个月特别多，不少都是通过伪基站发出的。”360安全专家陈冲对记者说。

那么，骗子是如何取得旅客的真实信息呢？陈冲表示，途径有两个，一是航空公司内部信息泄露出来，二是订票网站的漏洞被黑客利用，导致旅客真实信息泄露。

??? “我们刚对2000个流行的APP进行了测试，结果发现其中有298个存在漏洞，黑客利用它可以入侵这些APP的远程服务器，获取客户的准确资料，包括机票、火车票、身份等信息。然后黑客把客户的资料卖给不法分子，从而导致诈骗行为发生。”